Гарантия

Гарантийные обязательства на автомобили КАМАЗ

Гарантийный срок и пробег на автомобили и шасси устанавливаются техническими условиями, договорами на поставку и записываются в руководствах по эксплуатации и сервисных книжках: 

Транспортные автомобили

Модель автомобиля Условия гарантии уровня ЕВРО-4,5* Условия гарантии уровня ЕВРО-3
КАМАЗ-43253, -43255, -6540 100 000 км. / 24 мес. 75 000 км. / 12 мес.
КАМАЗ-65116, -65117 100 000 км. / 24 мес. 65 000 км. / 12 мес.


Магистральные автомобили

Модель автомобиля Условия гарантии уровня ЕВРО-4,5* Условия гарантии уровня ЕВРО-3
КАМАЗ-53602, -5480 - 75 000 км. / 12 мес.
КАМАЗ-5460, -5490, -6460 120 000 км. / 24 мес. -


Полноприводные автомобили

Модель автомобиля Условия гарантии уровня ЕВРО-4,5* Условия гарантии уровня ЕВРО-3
КАМАЗ-43118, -4326, 65111 100 000 км. / 24 мес. 75 000 км. / 12 мес.
КАМАЗ-63501 100 000 км. / 24 мес. 55 000 км. / 12 мес.
КАМАЗ-5350, -43502 100 000 км. / 24 мес. 55 000 км. / 12 мес.
КАМАЗ-43502 100 000 км. / 24 мес. -


Тяжелые автомобили

Модель автомобиля Условия гарантии уровня ЕВРО-4,5* Условия гарантии уровня ЕВРО-3
КАМАЗ-53605, -6520, 65201, -6522, 65221, -65222, -65225 100 000 км. / 24 мес. 75 000 км. / 12 мес.
КАМАЗ-65226, -65228 100 000 км. / 24 мес. -


Среднетоннажные автомобили

Модель автомобиля Условия гарантии уровня ЕВРО-4,5* Условия гарантии уровня ЕВРО-3
КАМАЗ-4308-НЗ, -4308-20, 4308-А3, -4308-С3, -5308-ДЗ - Без ограничения пробега / 12 мес.
КАМАЗ-4308, -5308, -53082 Без ограничения пробега / 24 мес. -


Автобусные шасси КАМАЗ

Модель автомобиля Условия гарантии уровня ЕВРО-4,5* Условия гарантии уровня ЕВРО-3
КАМАЗ-5297-НЗ городского исполнения - 80 000 км. / 12 мес.
КАМАЗ-5297-НЗ междугороднего исполнения - 100 000 км. / 12 мес.
КАМАЗ-5297-G4, 5297-31 (с газовым двигателем), КАМАЗ-32970-С4 - городского исполнения 80 000 км. / 12 мес. -
КАМАЗ-5297-G4, 5297-31 (с газовым двигателем), КАМАЗ-32970-С4 - междугороднего исполнения 100 000 км. / 12 мес. -


ПАО «КАМАЗ» в лице дилера ООО «Регион-Авто» гарантирует надежную работу автомобиля в целом, его деталей, агрегатов и механизмов (кроме шин и аккумуляторных батарей) в течение всего гарантийного периода.

ООО «Регион-Авто» организует рассмотрение обращений потребителей по качеству и восстановление зарекламированной автотехники в соответствии с Процедурой ТПУ 19.08.3-99 «Выполнение гарантийных обязательств по качеству автомобильной техники КАМАЗ».

ТПУ устанавливает порядок выполнения гарантийных обязательств по качеству автотехники КАМАЗ, находящейся в эксплуатации у юридических и физических лиц.

Автотехника КАМАЗ это:

  • автомобили КАМАЗ;
  • шасси автомобилей КАМАЗ, применяемые в спецавтотранспортных средствах, при наличии согласования их применяемости;
  • силовые агрегаты и двигатели производства ПАО «КАМАЗ», устанавливаемые другими автомобильными заводами на свои автомобили или используемые в специальных транспортных средствах при наличии согласования применяемости;
  • запасные части производства ПАО «КАМАЗ».


Гарантийный срок и пробег автотехники устанавливаются техническими условиями, договорами на поставку и записываются в руководствах по эксплуатации, сервисных книжках. Исчисление гарантийного срока начинается со дня продажи автотехники потребителю.

Гарантийный срок на изделия собственного производства для запасных частей, на которые отсутствуют технические условия, устанавливаются решением изготовителя по согласованию с разработчиком документации.

В случаях использования автотехники не по назначению, эксплуатации ее с нарушениями указаний «Руководства по эксплуатации», а также внесение каких-либо конструктивных изменений без согласования с ПАО «КАМАЗ», рекламации от потребителя не принимаются и претензии не рассматриваются.

УСЛОВИЯ ГАРАНТИИ

Потребитель (владелец, лизингополучатель) имеет право на гарантийное обслуживание в течение гарантийного периода при соблюдении следующих условий:

  • Покупке автомобиля у завода изготовителя или его продавцов, выполняющих гарантийные обязательства самостоятельно или по договору с предприятиями сервиса и гарантийного обслуживания.
  • Своевременной постановки автомобиля на гарантийный учет в сервисном центре.
  • Выполнения требований «Руководства по эксплуатации» и «Сервисной книжки», в том числе обязательного соблюдения рекомендованной периодичности технического обслуживания автомобиля в аттестованных ПАО «КАМАЗ» сервисных центрах.
  • Применении рекомендованных заводом изготовителем смазочных материалов, спецжидкостей, деталей и изделий.
  • Использовании автомобиля по назначению и отсутствии каких-либо конструктивных изменений, внесенных без согласования с заводом изготовителем.
  • Гарантийный срок (действие гарантии) исчисляется с даты продажи автотехники (автомобиля) Публичным акционерным обществом «КАМАЗ» или его уполномоченными представителями (дилерами, агентами) потребителю (покупателю).
  • Отметка о выполнении технического обслуживания в гарантийный период заносится в Сервисный талон и скрепляется печатью предприятия, выполнившего ТО.

При обращении потребителя по вопросам гарантии в ООО «Регион-Авто» при себе необходимо иметь следующие документы: 

   1. Сервисная книжка автомобиля 
   2. Оригинал либо копию ПТС 
   3. Паспорт двигателя, КПП, ТНВД (В случае приобретения номерных агрегатов) 
   4. Заявление установленного образца 

В случаях использования автотехники не по назначению, эксплуатации ее с нарушениями указаний «Руководства по эксплуатации, а также внесение каких-либо конструктивных изменений без согласования с ПАО КАМАЗ,  нарушении или отсутствии заводских пломбировок, разборке, ремонте узлов и агрегатов без разрешения ООО «Регион-Авто», рекламации от потребителя не принимаются и претензии не рассматриваются

Гарантийные обязательства на запчасти, приобретенные в ООО Регион-Авто»

В соответствии с действующим законодательством РФ,  на запчасти устанавливается гарантийный срок 180 дней или 15000 км пробега (в зависимости от того, что наступит ранее), при соблюдении следующих условий:

  • установка на автомобиль должна производиться только на специализированном предприятии, имеющего лицензию на проведение данного вида работ и аттестованного в качестве сервисного центра КАМАЗ;
  • прохождение технического обслуживания в сервисном центре ООО «Регион-Авто» с фиксацией пробега автомобиля. 

Гарантия не распространяется на детали, подверженные естественному износу: фильтры, приводные ремни; тормозные колодки, диски сцепления; лампы; предохранители; щетки стеклоочистителей и т.п.

Порядок оформления и предъявления претензий по качеству автотехники КАМАЗ

ООО «Регион-Авто» организует рассмотрение потребителей по качеству и восстановление зарекламированной автотехники в соответствии с Процедурой ТПУ 19.08.4-2002 «Выполнение гарантийных обязательств по качеству автомобильной техники КАМАЗ».

ТПУ устанавливает порядок выполнения гарантийных обязательств по качеству автотехники КАМАЗ, находящейся в эксплуатации у юридических и физических лиц.

Согласно действующему законодательству, а также в соответствии с требованиями «Руководства по эксплуатации», обращение оформляется потребителем в виде письменного заявления, в котором должна содержаться следующая информация:

  • владелец автомобиля и его адрес;
  • местонахождение автомобиля;
  • модель автомобиля, заводские номера шасси, двигателя;
  • пробег автомобиля;
  • дата приобретения автомобиля, продавец;
  • место постановки автомобиля на гарантийный учет;
  • краткое описание обнаруженной неисправности и обстоятельств ее возникновения.

Обращение подписывается руководителем организации, либо его уполномоченным лицом и направляется в сервисный центр (в.т.ч по факсу, электронной почтой и т.п.).

Претензии не рассматриваются в случаях:                                       

  1. если владельцем не соблюдались требования инструкции по эксплуатации автомобиля (номерного агрегата), в том числе по применению указанных в инструкции эксплуатационных материалов, рекомендованных заводом изготовителем;
  2. если автомобиль (номерной агрегат) подвергся повреждению в результате аварии, которая произошла не по причине технических неисправностей автомобиля (номерного агрегата);
  3. если автомобиль (номерной агрегат) подвергся разборке или ремонту без предъявления претензий в отдел гарантии ООО «Регион-Авто» или без его представителя;
  4. при внесении в конструкцию автомобиля (номерного агрегата) изменений, не согласованных с заводом изготовителем;
  5. если владельцем по своей инициативе или своими силами демонтировались стандартные узлы и агрегаты и устанавливались другие, не предусмотренные нормативно-технической документацией;
  6. при использовании автомобиля (номерного агрегата) не по назначению;
  7. если нарушена пломбировка автомобиля (номерного агрегата).

Если Ваша претензия по качеству автомобиля необоснованно отклонена или выполнена некачественно дилерами (автоцентрами) сервисными центрами ПАО «КамАЗ», указанными в Сервисной книжке, просим обращаться по адресу:

  • Район Автомобильного завода, АБК-421, г. Набережные Челны, Республика Татарстан, Россия, 423800, телефон 8 (8552) 37-17-74; телефакс 8 (8552) 37-18-21, 38-37-43.
    Департамент организации сервиса ОАО «Торгово-финансовая компания «КамАЗ»;
  • Проспект Автозаводский, 2, г. Набережные Челны, Республика Татарстан, Россия, 423827, дирекция ПАО «КамАЗ». Департамент качества, телефон 8 (8552) 37-41-94; телефакс 8 (8552) 37-42-01.

Мы готовы рассмотреть Ваши предложения по улучшению качества наших автомобилей.

Порядок постановки автомобилей на гарантийный учет в сервисном центре

Согласно п. 2 Сервисной книжки после получения автомобиля Собственник в семидневный срок должен поставить его на гарантийный учёт в ближайшем аттестованном Сервисном центре ПАО «КАМАЗ»

В случае постановки Собственником автомобиля на гарантийный учёт в Сервисном центре после его приобретения и перегона в зону ответственности Сервисного центра из другого региона, Собственнику необходимо предоставить:

  1. Сервисную книжку ( с заполненным талоном предпродажной подготовки с печатью);
  2. Копию ПТС ;
  3. Копию документа, подтверждающего приобретение автомобиля  (счет-фактура);
  4. Автомобиль для осмотра и определения технического состояния.

В случае доставки автомобиля своим ходом на расстояние свыше 500 км наряду с предпродажной подготовкой выполняется ТО-1000 в интервале 500-1000 км с обязательной отметкой в Сервисном талоне Приложение «А» в разделе «XI Сервисные талоны».

Автомобиль, которому не выполнен комплекс работ по предпродажной подготовке с соответствующей отметкой в талоне предпродажной подготовки Сервисной книжки или не выполнено ТО-1000 в интервале 500-1000 км с обязательной отметкой в Сервисном талоне Приложение «А» разделе «XI Сервисные талоны», Сервисным центром на гарантийный учёт не ставится.

Сервисный центр после обращения Потребителя заполняет Талон постановки автомобиля на гарантийный учёт и соответствующую часть Ярлыка, поставив подпись и печать.
Заключается договор на гарантийное обслуживание.
Эксплуатирующая организация в гарантийный период обязана представить по запросу сервисного центра документы, подтверждающие соблюдение условий и требований «Руководства по эксплуатации» и «Сервисной книжки».

В случае несоблюдения или невыполнения потребителем указанных условий, предприятие сервиса  ПАО «КАМАЗ» вправе отказать в гарантийном обслуживании, о чем им делается соответствующая запись в сервисной книжке.

Сотрудники ООО «Регион-Авто», ответственные за проведение гарантийного ремонта

Заместитель директора по сервису: 
Цветков Дмитрий Степанович   

Тел. 92794, 23770
e-mail: zds​@regauto.ru

Инженер по гарантии: 
Гуляев Дмитрий Юрьевич   

Тел. 92794, 23770
e-mail: garant@regauto.ru

 

 

Условия постановки на гарантийный учет двигателей, приобретенных в ООО «Регион-Авто»

На двигатель  устанавливается гарантийный срок 1 год или 30000 км пробега, при соблюдении следующих условий:

  • установка двигателя на автомобиль должна производиться только на специализированном предприятии, имеющего лицензию на проведение данного вида работ и аттестованного в качестве сервисного центра КАМАЗ;
  • технические жидкости и масла должны быть приобретены в ООО «Регион-Авто» согласно рекомендации завода изготовителя;
  • если двигатель устанавливался не в сервисном центре ООО «Регион-Авто», то при первом запуске двигателя покупатель обязан пригласить инженера по гарантии  ООО «Регион-Авто» (услуга платная);
  • после запуска двигателя и проверки его работоспособности инженером по гарантии производится опломбирование спидометра и его привода, которые должны быть в исправном состоянии;
  • после снятия показаний спидометра, двигатель ставится на гарантийный учет с обязательной отметкой в паспорте двигателя;
  • прохождение технического обслуживания в сервисном центре ООО «Регион-Авто», по пробегу согласно таблицы периодичности ТО гарантийных двигателей, с фиксацией пробега двигателя в паспорте.

Запрещается:

  • самостоятельное снятие с двигателя узлов и агрегатов;
  • установка двигателя на автомобиль с измененной конструкцией выпускной системы;
  • изменение конструкции двигателя;
  • нарушать заводские пломбировки двигателя и ТНВД, а также спидометра и его привода;
  • применять технические жидкости и ГСМ, не соответствующие рекомендациям завода- изготовителя.

Условия постановки на гарантийный учет двигателей (агрегатов), после капитального ремонта в сервисном центре ООО «Регион-Авто»

Гарантийные обязательства на отремонтированный двигатель (агрегат) распространяются в течение 20000 км или 3 месяцев при следующих условиях:

  • полная разборка двигателя (агрегата), дефектовка всех деталей и узлов;
  • регулировка ТНВД и форсунок по нормативам завода изготовителя;
  • обязательная замена ЦПГ, РТИ и прокладок двигателя;
  • обкатка двигателя на стенде;
  • установка деталей и узлов со склада ООО «Регион-Авто»;
  • установка отремонтированного двигателя (агрегата) в ООО «Регион-Авто»;
  • пломбировка представителем ООО «Регион-Авто»  спидометра и его привода;
  • прохождение технического обслуживания в сервисном центре ООО «Регион-Авто» с фиксацией пробега автомобиля:

Таблица периодичности технического обслуживания гарантийных двигателей (агрегатов)

Наименование  ТО Расчетный  пробег  автомобиля  в  зависимости  от  категории  условий  эксплуатации, км.
ТО-1000 1000  (500-1000)
ТО-5000 5000  (4000-5000)
ТО-1 10000  (9000-10000)
ТО-2 15000  (14600-15400)
ТО-1 20000  (19600-20400)
ТО-2+СТО 25000  (24600-25400)
ТО-1 30000  (29600-30400)