Гарантийный срок и пробег на автомобили и шасси устанавливаются техническими условиями, договорами на поставку и записываются в руководствах по эксплуатации и сервисных книжках:
Транспортные автомобили
Модель автомобиля | Условия гарантии уровня ЕВРО-4,5* | Условия гарантии уровня ЕВРО-3 |
КАМАЗ-43253, -43255, -6540 | 100 000 км. / 24 мес. | 75 000 км. / 12 мес. |
КАМАЗ-65116, -65117 | 100 000 км. / 24 мес. | 65 000 км. / 12 мес. |
Магистральные автомобили
Модель автомобиля | Условия гарантии уровня ЕВРО-4,5* | Условия гарантии уровня ЕВРО-3 |
КАМАЗ-53602, -5480 | - | 75 000 км. / 12 мес. |
КАМАЗ-5460, -5490, -6460 | 120 000 км. / 24 мес. | - |
Полноприводные автомобили
Модель автомобиля | Условия гарантии уровня ЕВРО-4,5* | Условия гарантии уровня ЕВРО-3 |
КАМАЗ-43118, -4326, 65111 | 100 000 км. / 24 мес. | 75 000 км. / 12 мес. |
КАМАЗ-63501 | 100 000 км. / 24 мес. | 55 000 км. / 12 мес. |
КАМАЗ-5350, -43502 | 100 000 км. / 24 мес. | 55 000 км. / 12 мес. |
КАМАЗ-43502 | 100 000 км. / 24 мес. | - |
Тяжелые автомобили
Модель автомобиля | Условия гарантии уровня ЕВРО-4,5* | Условия гарантии уровня ЕВРО-3 |
КАМАЗ-53605, -6520, 65201, -6522, 65221, -65222, -65225 | 100 000 км. / 24 мес. | 75 000 км. / 12 мес. |
КАМАЗ-65226, -65228 | 100 000 км. / 24 мес. | - |
Среднетоннажные автомобили
Модель автомобиля | Условия гарантии уровня ЕВРО-4,5* | Условия гарантии уровня ЕВРО-3 |
КАМАЗ-4308-НЗ, -4308-20, 4308-А3, -4308-С3, -5308-ДЗ | - | Без ограничения пробега / 12 мес. |
КАМАЗ-4308, -5308, -53082 | Без ограничения пробега / 24 мес. | - |
Автобусные шасси КАМАЗ
Модель автомобиля | Условия гарантии уровня ЕВРО-4,5* | Условия гарантии уровня ЕВРО-3 |
КАМАЗ-5297-НЗ городского исполнения | - | 80 000 км. / 12 мес. |
КАМАЗ-5297-НЗ междугороднего исполнения | - | 100 000 км. / 12 мес. |
КАМАЗ-5297-G4, 5297-31 (с газовым двигателем), КАМАЗ-32970-С4 - городского исполнения | 80 000 км. / 12 мес. | - |
КАМАЗ-5297-G4, 5297-31 (с газовым двигателем), КАМАЗ-32970-С4 - междугороднего исполнения | 100 000 км. / 12 мес. | - |
ПАО «КАМАЗ» в лице дилера ООО «Регион-Авто» гарантирует надежную работу автомобиля в целом, его деталей, агрегатов и механизмов (кроме шин и аккумуляторных батарей) в течение всего гарантийного периода.
ООО «Регион-Авто» организует рассмотрение обращений потребителей по качеству и восстановление зарекламированной автотехники в соответствии с Процедурой ТПУ 19.08.3-99 «Выполнение гарантийных обязательств по качеству автомобильной техники КАМАЗ».
ТПУ устанавливает порядок выполнения гарантийных обязательств по качеству автотехники КАМАЗ, находящейся в эксплуатации у юридических и физических лиц.
Автотехника КАМАЗ это:
Гарантийный срок и пробег автотехники устанавливаются техническими условиями, договорами на поставку и записываются в руководствах по эксплуатации, сервисных книжках. Исчисление гарантийного срока начинается со дня продажи автотехники потребителю.
Гарантийный срок на изделия собственного производства для запасных частей, на которые отсутствуют технические условия, устанавливаются решением изготовителя по согласованию с разработчиком документации.
В случаях использования автотехники не по назначению, эксплуатации ее с нарушениями указаний «Руководства по эксплуатации», а также внесение каких-либо конструктивных изменений без согласования с ПАО «КАМАЗ», рекламации от потребителя не принимаются и претензии не рассматриваются.
УСЛОВИЯ ГАРАНТИИ
Потребитель (владелец, лизингополучатель) имеет право на гарантийное обслуживание в течение гарантийного периода при соблюдении следующих условий:
При обращении потребителя по вопросам гарантии в ООО «Регион-Авто» при себе необходимо иметь следующие документы:
1. Сервисная книжка автомобиля
2. Оригинал либо копию ПТС
3. Паспорт двигателя, КПП, ТНВД (В случае приобретения номерных агрегатов)
4. Заявление установленного образца
В случаях использования автотехники не по назначению, эксплуатации ее с нарушениями указаний «Руководства по эксплуатации, а также внесение каких-либо конструктивных изменений без согласования с ПАО КАМАЗ, нарушении или отсутствии заводских пломбировок, разборке, ремонте узлов и агрегатов без разрешения ООО «Регион-Авто», рекламации от потребителя не принимаются и претензии не рассматриваются
В соответствии с действующим законодательством РФ, на запчасти устанавливается гарантийный срок 180 дней или 15000 км пробега (в зависимости от того, что наступит ранее), при соблюдении следующих условий:
Гарантия не распространяется на детали, подверженные естественному износу: фильтры, приводные ремни; тормозные колодки, диски сцепления; лампы; предохранители; щетки стеклоочистителей и т.п.
ООО «Регион-Авто» организует рассмотрение потребителей по качеству и восстановление зарекламированной автотехники в соответствии с Процедурой ТПУ 19.08.4-2002 «Выполнение гарантийных обязательств по качеству автомобильной техники КАМАЗ».
ТПУ устанавливает порядок выполнения гарантийных обязательств по качеству автотехники КАМАЗ, находящейся в эксплуатации у юридических и физических лиц.
Согласно действующему законодательству, а также в соответствии с требованиями «Руководства по эксплуатации», обращение оформляется потребителем в виде письменного заявления, в котором должна содержаться следующая информация:
Обращение подписывается руководителем организации, либо его уполномоченным лицом и направляется в сервисный центр (в.т.ч по факсу, электронной почтой и т.п.).
Претензии не рассматриваются в случаях:
Если Ваша претензия по качеству автомобиля необоснованно отклонена или выполнена некачественно дилерами (автоцентрами) сервисными центрами ПАО «КамАЗ», указанными в Сервисной книжке, просим обращаться по адресу:
Мы готовы рассмотреть Ваши предложения по улучшению качества наших автомобилей.
Согласно п. 2 Сервисной книжки после получения автомобиля Собственник в семидневный срок должен поставить его на гарантийный учёт в ближайшем аттестованном Сервисном центре ПАО «КАМАЗ»
В случае постановки Собственником автомобиля на гарантийный учёт в Сервисном центре после его приобретения и перегона в зону ответственности Сервисного центра из другого региона, Собственнику необходимо предоставить:
В случае доставки автомобиля своим ходом на расстояние свыше 500 км наряду с предпродажной подготовкой выполняется ТО-1000 в интервале 500-1000 км с обязательной отметкой в Сервисном талоне Приложение «А» в разделе «XI Сервисные талоны».
Автомобиль, которому не выполнен комплекс работ по предпродажной подготовке с соответствующей отметкой в талоне предпродажной подготовки Сервисной книжки или не выполнено ТО-1000 в интервале 500-1000 км с обязательной отметкой в Сервисном талоне Приложение «А» разделе «XI Сервисные талоны», Сервисным центром на гарантийный учёт не ставится.
Сервисный центр после обращения Потребителя заполняет Талон постановки автомобиля на гарантийный учёт и соответствующую часть Ярлыка, поставив подпись и печать.
Заключается договор на гарантийное обслуживание.
Эксплуатирующая организация в гарантийный период обязана представить по запросу сервисного центра документы, подтверждающие соблюдение условий и требований «Руководства по эксплуатации» и «Сервисной книжки».
В случае несоблюдения или невыполнения потребителем указанных условий, предприятие сервиса ПАО «КАМАЗ» вправе отказать в гарантийном обслуживании, о чем им делается соответствующая запись в сервисной книжке.
Заместитель директора по сервису: |
Тел. 92794, 23770 |
Инженер по гарантии: |
Тел. 92794, 23770 |
На двигатель устанавливается гарантийный срок 1 год или 30000 км пробега, при соблюдении следующих условий:
Запрещается:
Гарантийные обязательства на отремонтированный двигатель (агрегат) распространяются в течение 20000 км или 3 месяцев при следующих условиях:
Таблица периодичности технического обслуживания гарантийных двигателей (агрегатов)
Наименование ТО | Расчетный пробег автомобиля в зависимости от категории условий эксплуатации, км. |
ТО-1000 | 1000 (500-1000) |
ТО-5000 | 5000 (4000-5000) |
ТО-1 | 10000 (9000-10000) |
ТО-2 | 15000 (14600-15400) |
ТО-1 | 20000 (19600-20400) |
ТО-2+СТО | 25000 (24600-25400) |
ТО-1 | 30000 (29600-30400) |